Применение меток
WhatsApp Business предлагает удобную функцию «Метки», позволяющую организовать и быстро искать контакты и чаты. Применяя метки, вы можете сортировать клиентов на основе различных критериев, например, источник лида, статус заказа, местоположение или тип запроса.
Для создания метки выполните следующие шаги:
— Откройте WhatsApp Business и перейдите на вкладку «Чаты».
— Выберите контакт или чат, которому хотите назначить метку.
— Нажмите на имя контакта или название чата.
— В открывшемся меню выберите «Пометить чат».
— Введите название метки или выберите из предложенных вариантов.
— Нажмите «Создать метку».
После создания метки вы сможете назначить ее нужным контактам или чатам. Для этого просто выберите метку из списка в меню «Пометить чат».
Метки в WhatsApp Business имеют множество преимуществ. Они позволяют:
— Быстро находить важную информацию, фильтруя чаты по меткам.
— Оптимизировать процесс общения за счет группировки контактов на основе общих характеристик.
— Уменьшить время ответа, сразу определяя приоритетность запросов клиентов с конкретными метками.
Преимущества использования меток
Использование функции «Метки» в WhatsApp Business предоставляет ряд значительных преимуществ, улучшающих организацию и эффективность общения:
— Улучшенная организация: Метки позволяют классифицировать и группировать контакты и чаты, обеспечивая упорядоченность и облегчая поиск нужной информации.
— Быстрый поиск: Фильтрация чатов по меткам дает возможность быстро находить важную переписку, сэкономив время и усилия.
— Оптимизация общения: Назначая метки, вы можете сегментировать контакты на основе общих характеристик, что позволяет оптимизировать общение и таргетировать сообщения.
— Приоритизация запросов: Присвоение меток по статусу или срочности позволяет мгновенно выявлять приоритетные запросы, обеспечивая более оперативное реагирование и повышение удовлетворенности клиентов.
— Анализ и отчетность: Метки могут служить ценным источником данных для анализа и составления отчетов. Отслеживая метки, используемые в общении с клиентами, вы можете выявлять тенденции и оптимизировать стратегии общения.
Создание и управление метками
Процесс создания и управления метками в WhatsApp Business прост и интуитивно понятен:
Создание меток:
— Откройте WhatsApp Business и перейдите на вкладку «Чаты».
— Выберите контакт или чат, которому хотите назначить метку.
— Нажмите на имя контакта или название чата.
— В открывшемся меню выберите «Пометить чат».
— Введите название метки или выберите из предложенных вариантов.
— Нажмите «Создать метку».
Управление метками:
— Откройте WhatsApp Business и перейдите на вкладку «Чаты».
— Нажмите на значок «Фильтры» в правом верхнем углу экрана.
— Выберите пункт «Метки».
— Вы увидите список всех созданных меток.
— Для редактирования метки нажмите на ее название и внесите необходимые изменения.
— Для удаления метки нажмите на значок «Удалить» рядом с ее названием.
Вы также можете управлять метками через настройки WhatsApp Business:
— Откройте WhatsApp Business.
— Нажмите на значок «Еще» в правом нижнем углу экрана.
— Выберите «Настройки».
— Перейдите в раздел «Метки».
— Здесь вы можете просмотреть список меток, добавить новые или удалить существующие.
Назначение меток контактам и чатам
Назначать метки контактам и чатам в WhatsApp Business можно несколькими способами:
Метки при создании чата:
— При создании нового чата введите имя или номер телефона контакта.
— Появится список предложенных контактов.
— Выберите контакт, которому хотите назначить метку.
— В нижней части экрана нажмите на значок «Метки».
— Выберите одну или несколько меток из списка.
— Нажмите «ОК».
Метки в существующих чатах:
— Откройте чат с контактом, которому хотите назначить метку.
— Нажмите на имя контакта в верхней части экрана.
— В открывшемся меню выберите «Пометить чат».
— Выберите одну или несколько меток из списка.
— Нажмите «ОК».
Метки через настройки контакта:
— Откройте WhatsApp Business.
— Перейдите на вкладку «Чаты».
— Нажмите и удерживайте контакт, которому хотите назначить метку.
— В появившемся меню выберите «Просмотреть контакт».
— Нажмите на значок «Метки».
— Выберите одну или несколько меток из списка.
— Нажмите «ОК».
Использование меток для организации и поиска
Применение меток в WhatsApp Business значительно упрощает организацию и поиск контактов и чатов:
Организация:
— Метки позволяют классифицировать и группировать контакты на основе различных критериев, таких как источник лида, статус заказа, географическое положение или тип запроса.
— Это обеспечивает упорядоченность и облегчает поиск нужной информации без необходимости просматривать большое количество чатов.
Поиск:
— WhatsApp Business предлагает удобную функцию фильтрации чатов по меткам.
— Перейдя на вкладку «Чаты» и нажав на значок «Фильтры», вы можете выбрать одну или несколько меток.
— Будут отображаться только те чаты, которым назначены выбранные метки, что значительно сокращает время поиска нужной переписки.
Расширенный поиск:
— Для более точного поиска можно использовать комбинацию меток и ключевых слов.
— Например, вы можете отфильтровать чаты с меткой «Потенциальный клиент» и ввести ключевое слово «Соглашение», чтобы найти все чаты с потенциальными клиентами, обсуждавшими соглашение.
Расширенные возможности меток
Помимо основных функций организации и поиска, метки в WhatsApp Business обладают рядом дополнительных возможностей:
— Назначение нескольких меток: одному контакту или чату можно назначить несколько меток, что позволяет более точно классифицировать и группировать.
— Создание вложенных меток: метки можно организовать в иерархическую структуру, создавая вложенные метки. Это упрощает управление большим количеством меток и позволяет настраивать более сложные системы классификации.
— Автоматическое назначение меток: WhatsApp Business позволяет настраивать правила автоматического назначения меток контактам и чатам. Это можно сделать на основе определенных условий, таких как ключевые слова в сообщениях или источник лида.
— Интеграция с CRM: метки WhatsApp Business можно интегрировать с вашей CRM-системой или другими бизнес-инструментами. Это позволяет синхронизировать информацию о метках и использовать ее для расширения возможностей сегментации и автоматизации.
— Анализ данных: метки могут служить ценным источником данных для анализа и составления отчетов. Отслеживая метки, используемые в общении с клиентами, вы можете выявлять тенденции, оценивать эффективность маркетинговых кампаний и оптимизировать стратегии общения.